• 暂停接受新订单通知
     尊敬的用户: 受疫情,政策以及快递价格变幻莫测的影响,本公司决定暂停接受新老用户的新订单以及新用户注册,重新开放时间另外通知。 此外,3月底到4月初部分通过大陆DHL寄送口罩的客户受4月出口政策影响,陆续被退回,为此耽误小伙伴的时间,实在抱歉。目前公司将集中力量根据政策需求先处理退回口罩包裹,香港DHL排仓包裹以及进行中的订单。 1、自3月27日 - 4月1日晚寄送,选大陆DHL线路的口罩包裹由于4月新政今日会陆续退回。根据医用和非医用口罩默认换成大陆联邦IP(仅支持民用口罩)或者欧洲包税专线线路寄出,请关注后续快递单号更新,以及留意网站和APP的留言通知(如果异常情况需您确认)。 2、香港DHL,香港DHL二线,香港DHL纯敏感特货排仓时间超长问题,公司会优先解决3月份排仓订单。如有异常情况需要您确认的,我们会通过APP和网址的留言,请您多加留意。 3、已经下单的代购订单,物品在寄送到仓库路途中的转运订单,以及在仓库的物品可以继续提交包裹寄送。国内海关退回的包裹依然提供继续服务承诺,其余新进订单暂停服务。 目前任何线路都会受到不同程度的时效延误影响,为此带来不便万分抱歉,希望大家可以谅解。 Lete服务团队 2020-4-6
  • 收到货后发现商品有问题怎么办?

    2016-08-18 04:31

当您收到包裹时,请当面拆除包装,清点货物

1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象,您应特别注意清点;

 

2、如货物明显破损,或与您的订购不一致,应拒收并立即与我们联系(发生这一情况概率极低,目前99.9%的客户均正常收到包裹);

 

3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质保期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托Lete与中国大陆商家联系办理退/换货;

 

1)因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),Lete无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。

2)Lete提供此代理服务,不提供任何商品,但您需承担商品的来回运费。Lete保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

 

4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后,请详细描述您的问题,并上传包裹包装照片、商品实物照片等,Lete收到您的申请,将尽快为您受理并给予解决方案(包括但不限于退还费用、退换货等措施)。

 

发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

1、 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;

2、被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;

3、没有原始购买凭证的商品。

4、涉及商品少件、损坏、有瑕疵等问题,需在签收后包裹后24小时内联系客服,逾期不再受理。

 

 申请售后需要提供的图片

 

1、商品破损或者是有较大面积的污渍,请将有破损或者污渍处拍照上传

2、收到商品尺码与您购买的尺码不符,需要将商品有尺码的标识拍照上传(如果没有尺码标识的商品则无法核实)

3、如果收到的商品与您购买商品样式不符,需要将商品的整体图片拍照上传

4、商品少件,首先提供您缺失商品的订单编号,然后将您收到的包裹面单正面图片,包裹外包装的拆包处、商品与包裹称重图片拍照上传。

5、如果收到的包裹有误,请将收到包裹的面单和包裹内的商品拍照,并提供收到的其中一件商品的ID

6、如果您收的包裹重量有误:请在包裹拆封前称重,并将称重图片上传