• 暂停接受新订单通知
     尊敬的用户: 受疫情,政策以及快递价格变幻莫测的影响,本公司决定暂停接受新老用户的新订单以及新用户注册,重新开放时间另外通知。 此外,3月底到4月初部分通过大陆DHL寄送口罩的客户受4月出口政策影响,陆续被退回,为此耽误小伙伴的时间,实在抱歉。目前公司将集中力量根据政策需求先处理退回口罩包裹,香港DHL排仓包裹以及进行中的订单。 1、自3月27日 - 4月1日晚寄送,选大陆DHL线路的口罩包裹由于4月新政今日会陆续退回。根据医用和非医用口罩默认换成大陆联邦IP(仅支持民用口罩)或者欧洲包税专线线路寄出,请关注后续快递单号更新,以及留意网站和APP的留言通知(如果异常情况需您确认)。 2、香港DHL,香港DHL二线,香港DHL纯敏感特货排仓时间超长问题,公司会优先解决3月份排仓订单。如有异常情况需要您确认的,我们会通过APP和网址的留言,请您多加留意。 3、已经下单的代购订单,物品在寄送到仓库路途中的转运订单,以及在仓库的物品可以继续提交包裹寄送。国内海关退回的包裹依然提供继续服务承诺,其余新进订单暂停服务。 目前任何线路都会受到不同程度的时效延误影响,为此带来不便万分抱歉,希望大家可以谅解。 Lete服务团队 2020-4-6

无理由退换货的范围界定
1、 因您主观原因不愿继续完成本次订单交易,Lete可视情况提供退换货服务
2、 申请退换货的商品需经商品所在店铺的商家同意,且需在所在购物网店支持的商品可退换货品类范围内(参见下方《"五天退换货"服务的商品品类划分》),方可申请退换,具体约定以实际情况为准

 

如何申请无理由退换货
1、 在商品发货后,可向客服申请无理由退换货
2、 在“已入库”状态下的指定时间段内(按“已入库”后的下一个整点起计算时间,满120小时为五天),可自行在个人页面中申请无理由退换货,逾期将不受理

 

无理由退换货如何收费
无理由退换货费用 = 寄给卖家的运费 + 卖家包邮寄来的运费

注:如商品寄来时为包邮,申请退换货时您需向卖家支付将商品寄来时的运费

 

注意事项:
1、 申请退换货的金额仅以您实际支付的商品价款为限
2、 代购业务可以申请无理由退换货
3、 是否可成功申请退换货,将以与商家是否同意退换为准
4、 如在申请无理由退换货时未充值足够操作退换货的运费,将默认放弃无理由退换货
5、 第三方商城(如京东、亚马逊、当当)的商品,我们将根据实际情况判断是否可以为您无理由退换货,最终解释权归Lete所有。

 

五天无理由退换货商品品类划分:分为“不支持”、“支持”两类

分类 类型 商品举例(包括但不仅限于)
不支持 定制、定做类 个性定制、设计服务
已要求仓库去掉包装、吊牌、商品周边及配件 已去吊牌标签包装的衣服等
交付的报纸、期刊 订阅的报纸、期刊
闲置、转卖商品 二手商品、闲置品
海外代购/全球购类 采购地为海外、港澳台的商品
贴身衣物 内裤内衣、袜子、打底裤等
成人用品 各类成人用品
商家规定不支持退换的 以实际店铺及卖家为准
食品 饼干、糖果等
书籍(≥15) 15本及以上书籍
支持 商品入库五日内申请,在支持退换货的范围内,且卖家同意退货的商品,通常情况下即属支持无理由退换货范围