• 包裹寄送注意事项通知
    感谢大家长期对Lete的大力支持和厚爱,受疫情影响和部分航空排仓问题,给大家一些温馨提示: 1.美国港口处于瘫痪状态,劳动力短缺,海运目前时效非常慢;注重时效的粉丝们建议走其他渠道; 2.目前香港DHL和马来联邦排仓期比较不稳定; 3.年底海关严查,申报价值不宜过低,特别是欧洲国家;我们会尽力低申报,建议大家价值比较低走其他线路或者单独找客服咨询;                                                                             2020年12月13日                                                                              Lete始终保持最终的解释权    
  • 寄送国内地址包裹收取操作费用的标准
     为了方便大部分用户的正常退换货的操作,本公司国内物流路线定价几乎是成本价,物流收入远无法弥补人工仓储以及物料成本。为良性可持续发展,更好的服务Lete用户,即日起,按包裹订单内子订单(LIxxxx)数量进行收费,6元/子订单,最低10元/单,正常退换货以及打上违禁品等无法邮寄海外标签除外。

    1.免收取操作费类别订单如下:
    (1)被添加“ 违禁品”邮寄限制的标签
    (2)需要正常退换货操作的订单,即我公司有需确认工单关联信息为收到物品与实际不符。

    2.收费标准
    (1)包裹包裹收费不设上限
    (2)按6元/子订单收取,总价为6乘以PO包裹订单下数量
    举例:某个PO包裹订单下LI的订单数量为10,那么操作费用为6x10=60元。
    (3)部分客户商品情况特殊,按协商价格收取

    此次收费调整于北京时间2020年7月24日正式执行,请您仔细阅读,Lete将保留解释权。
  • 仓储保管期限通知
    尊敬的客户, 感谢您对Lete长期以来的支持与理解。为更好的管理仓储,自2020/7/16号起,我司仓库包裹的保管期限规则如下:
    1,已入库的订单我司将免费为您保管90天,90天后将自动销毁。
    2,已经提交的包裹,包裹在打包完成后免费为您保管30天,30天后将自动销毁。
    3,异常包裹(即先签收包裹用户未在系统中提交订单或未补全物流信息的情况)保管期限为60天,自物流公司网上显示“已签收”开始计算,由于此类包裹无法匹配相关的订单以及用户,所以无法做出提醒,超期我司将视为放弃保管并销毁。
    商品销毁我司概不做任何赔付,为避免商品销毁,请您在保管有效期内及时提交包裹,感谢您的配合与理解! Lete服务团队 2020/7/15

2020年春节将至,LETE全体员工提前恭祝广大新老用户,新春快乐、万事如意!

在新的一年里,我司会更加努力,给您提供更优质的服务结合我司的具体状况,公司春节放假时间具体安排如下(注:本公告所指时间均为北京时间,请据此提前安排您的代购及转运计划

一、LETE春节假期服务调整安排

春节放假期间,我们将暂停客服留言咨询回复、代购订单采购、退换货、订单处理、仓库收发件、包裹售后等服务,同时将关闭客服电话、在线客服、QQ客服、微信客服等实时沟通渠道,(131号)假期结束后恢复正常服务。

时间

订单处理

客服咨询

国内快递收货入库

包裹发货

暂停服务时间

2020/1/23
18:00

2020/1/23
18:00

2020/1/17
18:00

2020/1/17
18:00

恢复服务时间

2020/1/31
09:00

2020/1/31
8:00

2020/1/31
09:00

2020/2/2
(陆续恢复)

 

受国内春节假期的影响,LETE您提前知悉

1、国内部分商家将在春节前陆续休假,建议您提前下单购买,如需加急请及时留言或联系客服,以便尽早安排抢购;

2、为了保证您在春节假期前收到包裹,建议您尽快提交入库包裹寄送;

3、春节期间提交的订单或售后,我司将在1319:00开始,按照提交的时间依次为您处理;

 

二、LETE春节假期服务时效说明

 

1、春节期间受卖家休假影响,请您提前下单,以免延误

春节期间,淘宝和国内其他电商平台卖家陆续休假,将会严重影响订购和发货时效,订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的发货时间为准。如您有特别急需购买的商品,请提前下单,如需加急请及时留言或联系客服,我们将会优先为您处理。

 

2、订购时效说明:

受春节假期影响,12315:00提交的代购订单将会在假期之前采购完成(部分订单将会根据商家要求年后采购),12315:00 - 1319:00期间提交的代购和转运订单,我们将在春节后20201319:00开始,根据订单支付时间依次处理,在22日前处理完成。

 

3、售后时效说明:

受春节假期影响,北京时间12318:00 -1319:00提交的订单咨询、催发货、退换货等售后任务将在1319:00上班后开始,根据售后提交时间依次处理,在22日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响,订单退换货周期可能会延长,请您谅解。

 

4、商品入库时效说明:

LETE商品入库时间:商品快递签收时间截至11718:00,节后1319:00恢复签收。11717:00前签收的商品会在假期前完成入库。

 

5、包裹出库时效说明:

LETE包裹出库时间:11718:00提交支付的包裹将在节前完成打包;11718:00 1319:00提交的包裹将在1319:00仓库上班后,根据包裹提交时间先后顺序依次处理,但由于春节期间积累包裹较多,处理时效可能存在延误。

 

6、关于客服相关时效说明:

受春节假期影响,12318:00 - 1318:00提交的在线客服、在线留言、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至1318:00上班后开始处理。

 

7、关于清关证明时效说明:

如果您的包裹被海关扣关,正常会需3-5个工作日清关,如涉及清关证明文件,你可以发送相关需求邮件至客服邮箱 service@lete.com ,春节期间我们将于48小时内提供,由此给您带来的不便请您谅解。

 

三、LETE各物流路线发货时间调整安排

截止目前,各物流供应商初定117号为最后发货日详情请留意网站公告或者咨询在线客服。

 

以上给您带来的不便,敬请谅解

 

感谢大家在过去一年里对LETE的支持和理解,在此,LETE全体同仁恭祝大家新春快乐,合家幸福,身体健康!

 

LETE团队

202019